1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chonnhanh.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện sau:

Sản phẩm có thể đổi/trả nếu thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, không hoạt động…).
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước…).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem niêm phong.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm không được đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hỏng hóc do người dùng.
  • Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn gốc của nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: thực phẩm, đồ lót, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt).

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi trả, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Chonnhanh.vn qua email hoặc hotline để gửi yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Bước 3: Chonnhanh.vn xác nhận yêu cầu trong 1-2 ngày làm việc.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về kho của Chonnhanh.vn theo hướng dẫn.
Bước 5: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

Địa chỉ gửi hàng đổi trả:
Chonnhanh.vn
[Địa chỉ kho hàng – bổ sung sau]
Hotline: 0902 568 636
Email: info@chonnhanh.vn

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà muốn nhận lại tiền, Chonnhanh.vn áp dụng chính sách hoàn tiền theo các trường hợp sau:

Trường hợp hoàn tiền 100%

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai đơn hàng.
  • Không có sản phẩm thay thế khi khách hàng yêu cầu đổi hàng.

Trường hợp hoàn tiền một phần

  • Khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng nhưng vẫn có thể hoàn một phần tiền theo chính sách hỗ trợ.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 3-7 ngày làm việc.
  • Hoặc hoàn tiền qua ví điện tử nếu khách hàng thanh toán bằng phương thức này.

Chi phí hoàn trả hàng:

  • Nếu lỗi do Chonnhanh.vn, chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.

4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Hotline: 093 2027 436
Email: info@chonnhanh.vn
Website: chonnhanh.vn